Votre telephone sonne. L'IA repond pour vous.
Reservations, commandes, horaires, menu, l'agent vocal IA d'OrdResto decroche a votre place et gere les appels les plus courants avec une conversation naturelle et fluide. 24h/24, en 11 langues, sans materiel supplementaire. Vous ne perdez plus un seul appel.
Le telephone qui sonne au pire moment
Midi et demi, la cuisine est en plein rush. Le telephone sonne. Personne n'a les mains libres pour decrocher. Le client raccroche apres 5 sonneries et appelle le concurrent d'en face. Ce scenario se repete des dizaines de fois par semaine dans la plupart des restaurants.
Et meme quand quelqu'un decroche, l'appel dure 3 a 5 minutes pour une simple reservation ou une question sur les horaires. C'est du temps que votre equipe ne passe pas en cuisine ou en salle. Multipliez par 20 appels par jour et vous perdez plus d'une heure de productivite quotidienne sur des taches que l'IA peut gerer en 30 secondes.
- 62% des appels aux restaurants ne recoivent pas de reponse pendant le service
- Un appel manque = une reservation perdue ou une commande perdue
- Temps moyen d'un appel de reservation : 3 a 5 minutes
- Le telephone sonne le plus quand vous etes le moins disponible
- Les clients etrangers raccrochent s'ils ne sont pas compris
4 cas d'usage que l'agent vocal gere parfaitement
L'agent vocal ne se contente pas de decrocher. Il comprend la demande du client, accede aux informations de votre restaurant en temps reel et execute l'action correspondante. Voici les 4 cas les plus courants.
Reservations
Le client appelle pour reserver une table. L'agent vocal verifie les disponibilites en temps reel dans le systeme de reservation OrdResto, propose les creneaux libres, confirme le nombre de couverts et enregistre la reservation. Le client recoit une confirmation par SMS ou email. Le tout en moins d'une minute.
Commandes par telephone
Certains clients preferent commander par telephone. L'agent vocal prend la commande, confirme les articles, les options et le total. Il peut envoyer un lien de paiement par SMS ou confirmer un paiement en especes a la livraison. La commande arrive directement sur votre tablette en cuisine.
Informations horaires
« Vous etes ouverts dimanche ? » « A quelle heure vous fermez ce soir ? » L'agent vocal repond instantanement en se basant sur vos horaires configures dans OrdResto. Il gere les horaires differents par jour, les jours feries et les fermetures exceptionnelles.
Informations menu
« Vous avez des options vegetariennes ? » « C'est quoi le plat du jour ? » « Vous livrez dans le 7e arrondissement ? » L'agent vocal connait votre menu, vos categories, vos allergenes, vos prix et vos zones de livraison. Il repond avec precision sans que vous ayez a intervenir.
Comment ca marche : 4 etapes
L'agent vocal transforme chaque appel en action concrete. Le processus est entierement automatise, de la sonnerie du telephone a la confirmation de la reservation ou de la commande.
Le client appelle
Le telephone sonne. L'agent vocal decroche immediatement, pas d'attente, pas de musique d'attente, pas de « Tous nos operateurs sont occupes ». L'accueil est chaleureux et professionnel : « Bonjour, bienvenue chez [nom du restaurant], comment puis-je vous aider ? »
L'IA comprend la demande
Le client parle naturellement. L'agent vocal comprend l'intention (reserver, commander, se renseigner) et detecte la langue automatiquement. Il pose les questions necessaires : nombre de couverts, date, heure, articles souhaites. La conversation est fluide, comme avec un serveur humain.
Conversation naturelle
L'agent ne suit pas un script rigide. Si le client change de sujet, pose une question intermediaire ou hesite, l'IA s'adapte. Elle peut confirmer les allergenes, proposer des alternatives, suggerer des horaires differents si le creneau est complet. La conversation avance naturellement vers la resolution.
Reservation ou commande confirmee
La reservation est enregistree dans le systeme OrdResto. La commande part en cuisine. Le client recoit une confirmation par SMS. L'appel est transcrit et resume dans votre dashboard. Duree moyenne : moins de 90 secondes pour une reservation, moins de 2 minutes pour une commande.
Multilingue : l'agent parle la langue du client
Un touriste espagnol appelle pour reserver. Un client allemand veut commander. Un habitue francais veut connaitre le plat du jour. L'agent vocal detecte automatiquement la langue du client des les premieres secondes de la conversation et bascule dans la bonne langue.
11 langues sont supportees : francais, anglais, espagnol, allemand, neerlandais, portugais, italien, turc, arabe, chinois et japonais. Pour les restaurants en zone touristique, c'est un avantage enorme, vous ne perdez plus de clients parce que personne dans l'equipe ne parle leur langue. L'agent vocal est votre standardiste polyglotte disponible 24h/24.
Integration avec le systeme de reservation OrdResto
L'agent vocal n'est pas un simple repondeur intelligent. Il est connecte en temps reel au systeme de reservation d'OrdResto. Quand un client demande une table pour samedi soir a 20h, l'agent verifie les disponibilites reelles, propose les creneaux libres et enregistre la reservation dans votre planning. Pas de double reservation, pas de creneau fantome.
Si le creneau demande est complet, l'agent propose les alternatives les plus proches : « Le samedi 20h est complet, mais j'ai une table disponible a 19h30 ou a 21h. Qu'est-ce qui vous conviendrait le mieux ? ». La reservation apparait immediatement dans votre dashboard et votre equipe est notifiee. Le client recoit un SMS de confirmation avec les details.
- Verification des disponibilites en temps reel, pas de double reservation
- Proposition automatique de creneaux alternatifs si le creneau demande est complet
- Confirmation par SMS au client avec les details de la reservation
- Synchronisation instantanee avec le planning du restaurant
- Gestion des annulations et modifications par telephone
Personnalisez votre agent vocal
L'agent vocal est le reflet de votre restaurant. Il ne parle pas comme un robot generique, il s'adapte a votre identite. Vous configurez le ton (formel, decontracte, chaleureux), le prenom utilise pour se presenter, et les informations specifiques que l'agent doit connaitre.
Ton de la conversation
Choisissez entre formel, professionnel, decontracte ou chaleureux. L'agent adapte son vocabulaire et ses formules a votre positionnement.
Prenom du restaurant
L'agent se presente avec le nom de votre restaurant. « Bonjour, bienvenue chez [nom], comment puis-je vous aider ? ». Naturel et professionnel.
Informations specifiques
Ajoutez des instructions personnalisees : « Toujours mentionner notre terrasse », « Proposer le menu du jour en premier », « Prevenir du temps d'attente le vendredi soir ».
Horaires du transfert
Configurez quand l'agent prend les appels : uniquement en dehors des heures d'ouverture, pendant le service, ou 24h/24. Vous gardez le controle.
Pas de robot : une conversation naturelle et fluide
Oubliez les serveurs vocaux interactifs des annees 2000 : « Appuyez sur 1 pour les horaires, sur 2 pour reserver ». L'agent vocal OrdResto comprend le langage naturel. Le client parle comme s'il s'adressait a un humain, et l'agent repond de la meme maniere.
La synthese vocale de derniere generation produit une voix fluide avec des intonations naturelles. L'agent gere les pauses, les hesitations, les changements de sujet en cours de conversation. Si le client dit « en fait, non, plutot vendredi », l'agent comprend le changement et s'adapte immediatement. La majorite des clients ne realisent pas qu'ils parlent a une IA.
Et quand l'agent atteint ses limites, une reclamation complexe, un evenement prive avec des besoins specifiques, une allergie rare, il transfere l'appel a un membre de votre equipe. Le transfert est transparent pour le client : « Je vais vous mettre en relation avec notre equipe pour mieux vous aider. » L'agent ne bloque jamais, ne s'excuse pas en boucle et ne laisse jamais le client sans solution.
24h/24
disponible meme quand votre restaurant est ferme
<90 sec
duree moyenne d'une reservation par telephone
11 langues
detection automatique de la langue du client
0 appel perdu
l'agent decroche a chaque sonnerie, sans exception
Chaque appel est trace et resume
Tous les appels geres par l'agent vocal sont enregistres dans votre dashboard OrdResto. Pour chaque appel, vous retrouvez : la transcription complete, un resume en une phrase, la langue detectee, l'action executee (reservation, commande, information) et la duree de l'appel.
Cette tracabilite vous permet de verifier la qualite des interactions, d'identifier les questions les plus frequentes (pour ameliorer vos informations en ligne) et de detecter les situations ou l'agent transfere trop souvent. Au fil du temps, vous comprenez mieux ce que vos clients demandent par telephone et vous pouvez ajuster votre offre en consequence.
Combien coute l'agent vocal OrdResto ?
L'agent vocal est inclus dans le plan Boost a 129 EUR/mois. Pas de cout par appel, pas de forfait minutes, pas de facturation a la seconde. Le plan Boost inclut egalement le chatbot multi-canal, les reponses IA aux avis Google, les analytics avances, le KDS et toutes les fonctionnalites OrdResto.
Solutions telephoniques IA
100-500 EUR/mois
en plus de votre solution de commande
OrdResto Boost
129 EUR/mois
agent vocal + commandes + tout le reste
Questions frequentes
L'agent vocal remplace-t-il un standardiste ?
Il gere les appels les plus courants : reservations, commandes, questions horaires et menu. Pour les demandes complexes, il transfere a un membre de votre equipe. Il libere votre equipe des appels repetitifs sans remplacer l'humain pour les situations qui le necessitent.
L'agent comprend-il plusieurs langues ?
Oui. 11 langues : francais, anglais, espagnol, allemand, neerlandais, portugais, italien, turc, arabe, chinois et japonais. Detection automatique des les premieres secondes de la conversation.
Faut-il changer de numero de telephone ?
Non. L'agent fonctionne avec votre numero existant via un transfert d'appel simple. Configurez le transfert uniquement en dehors des heures d'ouverture, pendant le service, ou 24h/24.
La voix est-elle naturelle ?
Oui. Synthese vocale de derniere generation avec intonations humaines. La majorite des clients ne realisent pas qu'ils parlent a une IA. Le ton est personnalisable selon votre positionnement.
Combien ca coute ?
L'agent vocal est inclus dans le plan Boost a 129 EUR/mois. Pas de cout par appel, pas de forfait minutes. Le plan inclut aussi le chatbot, les avis Google IA, les analytics et toutes les fonctionnalites OrdResto.
Articles complementaires
- IA pour restaurant, les 4 modules OrdResto . Chatbot, avis Google, insights ventes, agent vocal.
- Chatbot restaurant. Commandes par message IA (Instagram, WhatsApp, Messenger) 24h/24.
- Avis Google restaurant. Reponses IA automatiques . Repondez a chaque avis en 10 secondes.
- Commande en ligne pour restaurant : guide complet . Digitalisez votre restaurant gratuitement.
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