Vos clients commandent par message. L'IA s'occupe du reste.
Instagram DM, WhatsApp, Messenger, vos clients vous ecrivent a toute heure. Le chatbot IA d'OrdResto prend les commandes 24h/24, affiche votre menu, gere les modifications et envoie le lien de paiement. En 11 langues. Sans intervention humaine. Inclus dans votre abonnement.
3 canaux, un seul chatbot
Vos clients ne sont pas tous sur le meme reseau. Certains vous ecrivent sur Instagram, d'autres sur WhatsApp, d'autres encore sur Messenger. Le chatbot OrdResto fonctionne de maniere identique sur les 3 canaux, meme menu, memes prix, meme experience. Vous connectez chaque canal en un clic depuis votre dashboard. Pas d'API a configurer, pas de webhook a gerer.
Instagram DM
Le canal numero un pour les restaurants. Vos clients voient votre story, ont envie de commander, et vous envoient un DM. Le chatbot repond instantanement, affiche le menu et prend la commande sans que le client quitte Instagram. Les ice breakers et les boutons quick-reply guident naturellement la conversation vers la commande.
2 milliards d'utilisateurs dans le monde. WhatsApp est le canal prefere en zone touristique et a l'international. Le chatbot gere les conversations WhatsApp Business avec le meme niveau de precision que les autres canaux. Le client envoie un message, recoit le menu, compose son panier et paie, tout dans WhatsApp.
Facebook Messenger
Vos clients vous trouvent sur votre page Facebook et cliquent sur « Envoyer un message ». Le chatbot OrdResto repond instantanement sur Messenger avec les memes fonctionnalites que sur les autres canaux. Ideal pour les restaurants qui ont une communaute Facebook active et qui recoivent des demandes quotidiennes via la page.
Comment ca marche : de la conversation a la commande en 4 etapes
Le chatbot transforme chaque conversation en commande confirmee. Le processus est entierement automatise, de la detection de l'intention du client jusqu'a la confirmation du paiement. Pas de copier-coller, pas de reponse manuelle, pas de malentendu.
Le client envoie un message
Le client ecrit sur Instagram, WhatsApp ou Messenger. Il peut ecrire en langage naturel : « Je voudrais commander un burger », « C'est quoi le menu du jour ? », « Vous livrez dans le 15e ? ». L'IA comprend l'intention immediatement, quelle que soit la formulation ou la langue utilisee.
L'IA comprend et repond
Le chatbot analyse le message, detecte la langue et l'intention (commander, consulter le menu, poser une question). Il affiche le menu, repond aux questions sur les allergenes, les horaires ou la zone de livraison. S'il ne comprend pas, il demande une clarification, jamais d'invention, jamais de hallucination.
Le panier est cree
Le client ajoute des articles, modifie les quantites, choisit ses options (supplements, taille, cuisson). Le chatbot affiche un recapitulatif clair avec les prix. Il propose des suggestions pertinentes : boissons, desserts, combos. Le panier se construit dans la conversation, naturellement.
Le paiement est confirme
Le chatbot envoie un lien de paiement securise (Stripe). Le client paie en ligne. La commande est confirmee en temps reel et envoyee directement en cuisine via la tablette ou le KDS. Le client recoit une confirmation avec un code de suivi.
11 langues, detection automatique
Le chatbot OrdResto comprend et repond en 11 langues : francais, anglais, espagnol, allemand, neerlandais, portugais, italien, turc, arabe, chinois et japonais. La langue est detectee automatiquement des le premier message du client, pas de bouton « choisissez votre langue », pas de configuration. Le client ecrit dans sa langue, le chatbot repond dans la meme langue.
Une fois la langue detectee, elle reste verrouillee pour toute la conversation. Le client ne se retrouve jamais avec une reponse en francais alors qu'il parle espagnol. Les mots-cles universels (menu, panier, aide, annuler) fonctionnent dans toutes les langues pour une experience coherente. C'est un avantage decisif pour les restaurants en zone touristique, les quartiers multiculturels et les dark kitchens qui livrent dans des zones a forte diversite linguistique.
Votre menu en temps reel dans chaque conversation
Le chatbot ne travaille pas a partir d'un menu statique. Il est connecte en temps reel a votre carte OrdResto. Quand vous modifiez un prix, ajoutez un plat, desactivez un article en rupture de stock ou changez vos horaires, le chatbot le sait immediatement. Pas de synchronisation manuelle, pas de risque de commander un plat qui n'existe plus.
Articles et categories
Le chatbot connait chaque plat, chaque categorie, chaque description. Il peut afficher le menu complet ou filtrer par categorie selon la demande du client.
Prix et supplements
Prix a jour en permanence. Les supplements (fromage, sauce, taille XL) sont proposes automatiquement avec leurs tarifs. Aucun ecart possible entre le chatbot et votre carte.
Disponibilite
Un article en rupture ? Le chatbot ne le propose pas. Les horaires de disponibilite par plat sont respectes. Le client ne peut pas commander un plat du midi a 22h si vous l'avez configure ainsi.
Options et allergenes
Le chatbot informe sur les allergenes, les options vegetariennes, les formats disponibles. Si le client pose une question specifique, l'IA repond avec precision en se basant sur vos fiches produits.
Securite : pas de hallucination, pas de risque
Un chatbot qui invente des plats ou annonce de faux prix serait catastrophique. Le chatbot OrdResto est concu avec des garde-fous stricts pour garantir la fiabilite de chaque interaction.
Pas de hallucination
Le chatbot ne repond qu'a partir de vos donnees reelles : menu, prix, horaires, zones de livraison. S'il ne connait pas la reponse, il le dit clairement et propose de contacter le restaurant directement. Jamais d'invention.
Fallback humain
Si le chatbot detecte une situation qu'il ne peut pas gerer (reclamation complexe, allergie non referencee, demande hors scope), il transfere la conversation a un membre de votre equipe. Le client n'est jamais bloque.
Anti-injection
Le chatbot ignore les tentatives de manipulation (prompt injection). Les messages qui tentent de modifier le comportement de l'IA, d'obtenir des informations systeme ou de contourner les regles sont detectes et bloques.
Tracabilite complete
Chaque conversation est enregistree et accessible depuis votre dashboard. Vous pouvez relire les echanges, verifier les commandes et identifier les points d'amelioration. Historique complet avec horodatage et canal.
Le moteur de conversation est stateful : il se souvient de tout le contexte au sein d'une conversation. Si le client change d'avis en cours de route, ajoute un article, supprime un supplement ou pose une question entre deux choix, le chatbot s'adapte sans perdre le fil. La conversation reste naturelle et fluide, comme avec un serveur humain.
24h/24
disponible meme a 2h du matin, aucune interruption
11 langues
detection automatique, reponse dans la langue du client
95%+
taux de precision sur les commandes traitees
3 canaux
Instagram DM, WhatsApp, Messenger, un seul chatbot
Cas d'usage concrets
Restaurant independant : Vous etes seul en cuisine le soir et les DM Instagram s'accumulent. Le chatbot repond instantanement, prend les commandes et envoie les paiements. Vous retrouvez les commandes sur votre tablette sans avoir touche votre telephone.
Dark kitchen : 100% de vos commandes viennent en ligne. Le chatbot est votre premier vendeur. Il tourne 24h/24, ne prend pas de pause, et gere plusieurs conversations simultanees. Les pics de commandes du vendredi soir ne sont plus un probleme, l'IA ne sature pas.
Zone touristique : Vos clients parlent 10 langues differentes. Un touriste japonais vous ecrit sur Instagram a 23h. Le chatbot comprend, affiche le menu en japonais, prend la commande et envoie le paiement. Sans que vous parliez un mot de japonais.
Chaine multi-sites : Chaque restaurant a son propre chatbot avec son propre menu, ses propres prix et ses propres horaires. Les clients commandent au bon restaurant automatiquement. Vous suivez les performances de chaque chatbot depuis un dashboard centralise.
Combien coute le chatbot OrdResto ?
Le chatbot IA est inclus dans tous les plans OrdResto, y compris le plan Starter gratuit. Pas de cout par message, pas de credit IA a acheter, pas de module supplementaire. Vous payez votre abonnement OrdResto et le chatbot fonctionne sur les 3 canaux sans limite de conversations.
Chatbots tiers
30-200 EUR/mois
en plus de votre solution de commande
OrdResto
0 EUR
chatbot inclus dans tous les plans
Questions frequentes
Sur quels canaux fonctionne le chatbot ?
Instagram DM, WhatsApp et Facebook Messenger. Chaque canal est connecte en un clic depuis votre dashboard. Le chatbot fonctionne de maniere identique sur les 3 canaux.
Le chatbot comprend-il plusieurs langues ?
Oui. 11 langues : francais, anglais, espagnol, allemand, neerlandais, portugais, italien, turc, arabe, chinois et japonais. La detection est automatique des le premier message.
Le chatbot fait-il des erreurs ?
Le taux de precision depasse 95%. Le chatbot ne repond qu'a partir de vos donnees reelles. En cas de doute, il demande une confirmation au client. Un fallback humain est toujours disponible.
Comment le paiement fonctionne-t-il ?
Le chatbot envoie un lien de paiement securise (Stripe) dans la conversation. Le client paie en ligne. La commande est confirmee en temps reel et envoyee en cuisine automatiquement.
Combien ca coute ?
Le chatbot est inclus dans tous les plans OrdResto, y compris le plan Starter gratuit. Aucun cout par message, aucun credit IA. Le plan Boost a 129 EUR/mois debloque les commandes illimitees.
Articles complementaires
- IA pour restaurant, les 4 modules OrdResto . Chatbot, avis Google, insights ventes, agent vocal.
- Avis Google restaurant. Reponses IA automatiques . Repondez a chaque avis en 10 secondes.
- Commande en ligne pour restaurant : guide complet . Digitalisez votre restaurant gratuitement.
- Solution dark kitchen. Commande en ligne gratuite . Lancez votre dark kitchen avec le chatbot IA.
Activez le chatbot pour votre restaurant
Instagram, WhatsApp, Messenger : 3 canaux, 11 langues, 24h/24. 0 EUR pour commencer. Sans engagement.
Commencer gratuitement