Fidelisez vos clients. Sans carte en plastique.

Un client fidele depense en moyenne 67% de plus qu'un nouveau client. Pourtant, la majorite des restaurants n'ont aucun programme de fidelisation, ou utilisent encore des cartes en carton que les clients perdent en sortant du restaurant. OrdResto integre un programme de fidelite digital directement dans votre storefront : points, tampons, recompenses automatiques, sans application tierce.

Le probleme des cartes de fidelite classiques

Les cartes de fidelite en papier ou en plastique ont un probleme fondamental : elles ne fonctionnent que si le client les garde sur lui. Selon les etudes, 80% des cartes de fidelite physiques sont perdues ou oubliees dans le mois qui suit la distribution. Resultat : le client ne revient pas parce qu'il a oublie qu'il avait des points, et vous n'avez aucune donnee sur son comportement.

  • 80% des cartes physiques sont perdues ou oubliees dans les 30 premiers jours
  • Aucune donnee exploitable : vous ne savez pas qui sont vos clients fideles
  • Impossible de relancer un client inactif, vous n'avez ni son email ni son telephone
  • Fraude facile : les tampons peuvent etre falsifies
  • Cout d'impression regulier pour les cartes et les tampons
  • Aucune automatisation : la recompense depend du serveur qui pense a tamponner

Programme de fidelite integre dans votre storefront

Avec OrdResto, le programme de fidelite est integre directement dans votre site de commande en ligne. Chaque fois qu'un client commande, en livraison, en click and collect ou sur place via QR code, il accumule des points automatiquement. Pas besoin de carte, pas besoin d'application tierce, pas besoin que le serveur pense a tamponner. Tout se fait de maniere transparente.

Le client voit son solde de points et les recompenses disponibles directement sur votre storefront quand il se connecte. Quand il atteint un palier, la recompense est appliquee automatiquement a sa prochaine commande. Pas de friction, pas d'oubli, pas de manipulation : le systeme est 100% automatise et infalsifiable.

Trois types de programmes pour s'adapter a votre restaurant

Points par commande

Le client gagne des points a chaque commande, proportionnellement au montant depense. Exemple : 1 point par euro depense. A 100 points, il debloque une recompense de votre choix.

Tampons digitaux

Le principe de la carte a tampons, en digital. Chaque commande = un tampon. Au bout de X tampons (vous choisissez), le client recoit une recompense. Simple et efficace.

Paliers de recompense

Definissez plusieurs niveaux de fidelite (bronze, argent, or) avec des avantages croissants. Le client monte en grade au fil de ses commandes. Ideal pour les habitues.

Automatisation complete : zero effort pour vous

Un programme de fidelite ne fonctionne que s'il est automatise. Si le serveur doit penser a tamponner, si le client doit demander ses points, si vous devez appliquer la recompense manuellement, le systeme s'effondre au bout de quelques semaines. Avec OrdResto, tout est automatique du debut a la fin.

Attribution automatique des points

A chaque commande validee, les points sont credites instantanement sur le compte du client. Aucune action requise de votre part ni de la part du client.

Recompenses declenchees automatiquement

Quand le client atteint un palier, la recompense est appliquee automatiquement a sa prochaine commande. Il voit un message de felicitation avec le detail de sa recompense.

Email de rappel

Le client recoit un email quand il est proche d'une recompense ('Plus que 2 commandes pour debloquer votre dessert gratuit'). Le meilleur levier pour provoquer une commande.

Relance des clients inactifs

Un client qui n'a pas commande depuis 30 jours recoit un email personnalise avec ses points en cours et la prochaine recompense a debloquer. Vous le ramenez sans effort.

Les donnees clients qui changent tout

Le vrai avantage d'un programme de fidelite digital, ce n'est pas la carte a tampons en version numerique, c'est les donnees. A chaque commande, OrdResto enrichit le profil de votre client. Vous savez exactement qui il est, ce qu'il commande, combien il depense, a quelle frequence il vient, et quand il commence a decrocher.

Ce que vous voyez dans le profil de chaque client

  • Historique complet des commandes : date, montant, produits commandes, mode (livraison, retrait, sur place)
  • Panier moyen et frequence de commande, identifiez vos meilleurs clients en un coup d'oeil
  • Points cumules, recompenses reclamees et palier actuel du programme de fidelite
  • Preferences alimentaires detectees automatiquement (vegetarien, sans gluten, halal...)
  • Date de derniere commande et alerte d'inactivite apres 30 jours
  • Coordonnees completes : email, telephone, exportables pour vos campagnes marketing

Les chiffres de la fidelisation en restauration

67%

de depense supplementaire d'un client fidele vs un nouveau client

5x

moins cher de fideliser un client existant que d'en acquerir un nouveau

80%

des cartes physiques perdues ou oubliees dans les 30 jours

La fidelisation n'est pas un bonus, c'est le levier de rentabilite le plus puissant en restauration. Un restaurant qui passe de 20% a 30% de clients fideles augmente son chiffre d'affaires de 25 a 95% selon les etudes (Bain & Company). Pourtant, la majorite des restaurants independants n'ont aucun systeme de fidelisation en place.

La raison est simple : les solutions existantes sont soit trop cheres (abonnement mensuel dedie), soit trop complexes (application tierce a installer), soit trop basiques (carte a tampons). OrdResto resout ce probleme en integrant la fidelisation directement dans le flux de commande , le client n'a rien a faire, et vous non plus.

Inclus dans le plan Boost a 129 EUR/mois

Le programme de fidelite est inclus dans le plan Boost a 129 EUR/mois, sans supplement par client inscrit, sans limite sur le nombre de recompenses distribuees. Vous payez un prix fixe et previsible chaque mois.

Le plan Boost inclut egalement les commandes illimitees, les reservations en ligne, Google Business Profile, les statistiques avancees, le support prioritaire et les campagnes email. Si vous souhaitez tester OrdResto sans fidelite pour commencer, le plan Starter a 0 EUR/mois vous permet de lancer la commande en ligne gratuitement. Vous pourrez activer la fidelite plus tard en passant au plan Boost, sans engagement ni frais de migration.

Questions frequentes

Le programme de fidelite est-il gratuit ?

Le programme de fidelite est inclus dans le plan Boost a 129 EUR/mois. Aucun supplement par client inscrit ni par recompense distribuee. Le plan Starter (gratuit) ne comprend pas cette fonctionnalite.

Les clients doivent-ils telecharger une application ?

Non. Le programme de fidelite est integre directement dans votre storefront web. Le client se connecte avec son email ou son telephone, il n'a rien a installer.

Quels types de recompenses peut-on offrir ?

Vous pouvez configurer des recompenses librement : produit gratuit (boisson, dessert, entree), reduction en pourcentage ou en montant fixe, livraison offerte, menu offert. Chaque palier est personnalisable.

Le programme fonctionne-t-il pour la livraison et sur place ?

Oui. Les points sont cumules quel que soit le mode de commande : livraison, click and collect ou commande a table. Toutes les commandes via votre storefront OrdResto comptent.

Peut-on voir les statistiques de fidelisation ?

Oui. Le tableau de bord vous montre le nombre de clients inscrits, les points distribues, les recompenses reclamees, le taux de retour et l'impact sur le panier moyen. Donnees exportables a tout moment.

Articles complementaires

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Points, tampons, recompenses automatiques. Inclus dans le plan Boost a 129 EUR/mois. Sans engagement.

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